Ubicación: Remoto dentro de Estados Unidos (se requieren horas de la zona horaria del Este)

Tipo de empleo: A tiempo completo
Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 EST

Acerca de PuroClean de Charleston

PuroClean de Charleston es una empresa de restauración de propiedades de rápido crecimiento que atiende a propietarios y negocios en toda el área de Charleston. Cuando ocurre daños por agua, fuego, moho u otros daños a la propiedad, nuestros clientes confían en nosotros durante uno de los momentos más estresantes de sus vidas.
Buscamos un Coordinador de Operaciones altamente organizado y centrado en el cliente que sirva como punto central de coordinación para nuestros clientes, equipo de campo, gestores de proyectos y socios de seguros. Esta persona mantiene los trabajos en movimiento, la comunicación fluida y la documentación precisa desde la primera llamada del cliente hasta la finalización del proyecto.

Si te gusta poner orden en situaciones rápidas, resolver problemas y ofrecer un servicio al cliente excepcional, nos encantaría conocerte.

Lo que harás

Experiencia del cliente

• Responder a las llamadas de los clientes entrantes con profesionalidad, empatía y urgencia.
• Recopilar la información inicial sobre el puesto y asegurarse de que cada cliente reciba una experiencia rápida y fluida.
• Servir como principal punto de comunicación entre clientes, técnicos, jefes de proyecto, agentes de seguros y peritos.
• Proporcionar actualizaciones proactivas durante todo el proceso de restauración para que los clientes siempre sepan qué esperar.
Operaciones
• Crear y mantener registros precisos de clientes y puestos de trabajo dentro de los sistemas de la empresa.
• Supervisar los trabajos activos para asegurar que la documentación esté completa, se cumplan los plazos y que los proyectos continúen avanzando.
• Coordinar autorizaciones de trabajo, facturas, firmas de clientes y documentación de seguros.
• Revisar los archivos de trabajo para verificar su integridad y hacer seguimiento con los miembros del equipo cuando falte información.
• Mantener registros digitales organizados a lo largo de la vida de cada proyecto.

Apoyo Administrativo

• Preparar informes y mantener el seguimiento de proyectos para el liderazgo.
• Ayudar a identificar oportunidades para mejorar los procesos internos y crear una mayor eficiencia operativa.
• Apoyar al equipo directivo con responsabilidades operativas y administrativas adicionales según sea necesario.

Lo que buscamos

• 3+ años de experiencia en operaciones, gestión de oficina, atención al cliente, soporte administrativo, programación o un puesto similar.
• Habilidades organizativas sobresalientes y atención excepcional al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Una mentalidad sólida de atención al cliente con un enfoque calmado y profesional en situaciones de estrés.
• Sentirse cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto mientras asume responsabilidades.
• Sólidas habilidades informáticas y la capacidad de aprender rápidamente nuevas plataformas de software.

Experiencia preferida

Se prefiere experiencia en restauración, construcción, seguros, gestión de propiedades u otro sector de servicios.
La experiencia con DASH, Cotality, Symbility, Xactimate, Xanalysis o software de restauración similar es un plus, pero no es obligatorio.

Compensación y beneficios

• Salario competitivo basado en la experiencia
• Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
• Días libres remunerados y festivos
• Entorno de trabajo totalmente remoto

Cómo solicitar

Por favor, envía tu currículum por correo electrónico a PuroCleanCharleston@PuroClean.com.
Junto con su currículum, por favor responda brevemente a lo siguiente:
1. Cuéntanos sobre un puesto en el que gestionaste múltiples prioridades en competencia mientras ofrecías un excelente servicio al cliente.
2. Describe una ocasión en la que detectaste un error o detectaste una mejora en el proceso antes de que se convirtiera en un problema mayor.
3. ¿Qué plataformas de CRM, programación o software de gestión de proyectos has utilizado?